Política de Reembolsos
En Steppio, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso simple y justo. Por favor, revisa nuestra política a continuación:
1. Elegibilidad para devoluciones
En Steppio, la seguridad, la higiene y el respeto hacia nuestros clientes son nuestras principales prioridades.
Nuestros bóxers y calzoncillos son prendas íntimas diseñadas para usarse en contacto directo con la piel. Por esta razón, y de acuerdo con las normativas de higiene vigentes, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de ningún artículo cuyo embalaje haya sido abierto, probado o usado, aunque sea brevemente.
Esta medida garantiza que cada cliente reciba un producto nuevo, limpio y nunca probado, bajo condiciones sanitarias impecables.
Dado que nuestra ropa interior también se vende en packs, abrir una sola unidad hace que todo el conjunto no sea apto para la reventa.
A partir del 22 de octubre de 2025, y debido al uso indebido y abusos repetidos de nuestro proceso de devoluciones, ya no se aceptan devoluciones ni cambios para ningún artículo, incluidos los vendidos en packs.
Esta decisión se tomó para mantener nuestros estrictos estándares de higiene y garantizar la integridad de cada producto que entregamos.
Por lo tanto, recomendamos a todos los clientes revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas detallada antes de realizar un pedido, para asegurar el ajuste correcto.
Por supuesto, esta política no se aplica en casos donde haya habido un error por nuestra parte o si el producto es defectuoso. En estos casos, nuestro equipo se encargará completamente del reemplazo o reembolso de tu pedido.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
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Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido a través de nuestro formulario de contacto para solicitar la devolución
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Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones para proceder
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Envía el producto de vuelta. Asegúrate de empaquetarlo de forma segura para evitar daños durante el envío
Cubriríamos los gastos de envío de la devolución solo si esta se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto). En todos los demás casos, el cliente es responsable de los gastos de envío.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
4. Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios directos.
5. Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto. Te ayudaremos a gestionar la devolución o el envío de un reemplazo, según corresponda.
6. Artículos no retornables
Por razones de salud e higiene, la ropa interior no se puede devolver. Recomendamos encarecidamente revisar tu pedido cuidadosamente antes de usarlo.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. ¡Estamos aquí para ayudarte!
